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Eliminación de tu cuenta y tus datos

Esta sección explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta y tus datos en las aplicaciones de Galilei Smart Solutions: GaliSales, GaliMate, GaliSuite y Gali-BI.

Si tienes dudas, escríbenos a soporte@galilei.com.ve.

Opción 1: eliminar desde la app

• Abre la aplicación e inicia sesión.
• Ve a Configuración o Perfil.
• Selecciona "Eliminar cuenta".
• Confirma la eliminación: se cierra tu cuenta y se eliminan o anonimizan tus datos personales.

Opción 2: solicitar por la web (sin la app)

• Usa el formulario de esta página de soporte, o escríbenos a soporte@galilei.com.ve.
• Indica tu nombre, el correo asociado a la cuenta y el producto (GaliSales, GaliMate, GaliSuite o Gali-BI).
• Escribe que solicitas la eliminación de tu cuenta y tus datos.
• Verificaremos que eres el titular de la cuenta antes de procesar la solicitud.

Datos que se eliminan o anonimizan

• Datos de cuenta: nombre, apellido, correo y número de teléfono.
• Contenido que hayas subido: fotos y comprobantes.
• Ubicaciones y rutas registradas (en GaliSales).
• Datos de uso vinculados a tu cuenta.

Datos que se conservan

• Registros financieros y transaccionales que estamos obligados a conservar por ley (por ejemplo, historial relacionado con operaciones y pagos), disociados de tu identidad cuando es posible.

Plazos de retención

• Procesamos tu solicitud de eliminación en un plazo aproximado de 30 días.
• Las copias de respaldo se purgan en un plazo aproximado de 90 días.
• Los registros financieros se conservan durante el periodo exigido por la ley aplicable; vencido ese plazo, se eliminan o permanecen anonimizados.

La eliminación no es una simple desactivación: cerramos tu cuenta y eliminamos o anonimizamos los datos personales que no estamos obligados a conservar por ley.

Para dudas o solicitudes de eliminación, escríbenos a soporte@galilei.com.ve.